|SERVICIOS OFRECIDOS     

Inbound Services
(Su cliente nos llama)

Nuestro servicio inbound le permite adquirir más clientes y pedidos mediante una atención profesional. Usted reducirá gastos operativos e incrementará beneficios.
Le ayudamos a ganar más clientes y a incrementar su cartera actual. Call Center TelSat Peru utiliza un dedicado equipo de operadores y programadores para procesar llamadas e integrar la Interactive Voice Response (IVR) y/o servicios de internet para vender sus productos.
     
Sus ventajas utilizando nuestro servicio inbound call center
 
Algunos de los servicios que ofrecemos
     
  • Dedicado staff especializado en su producto
  • Experiencia en venta de productos dentro del mercado Español y Latino Americano.
  • La completa integración de servicios permite una relación coste-efectividad óptimas
  • Sofisticado sistema de captura de datos e integración de base de datos
  • Reportes consolidados que le ayudarán analizar sus campañas
  • Las solicitudes de sus clientes son atendidas eficientemente
  • Mayores beneficios utilizando la globalización
  • Incremente la fidelización y satisfacción de sus actuales clientes
 
  • Atención al cliente (Consultas de producto)
  • Recepción de pedidos
  • Asistencia de compras
  • Solicitudes de entrega
  • Soporte Técnico
  • Consultas y asesoramiento de contratos
  • Consultas por facturación & Procesos de Pago & Estados de cuenta

Cada uno de nuestros operadores sabe que el éxito del negocio de nuestros clientes depende de él y que su trabajo depende de la satisfacción del cliente. Por ese motivo nos esforzamos por alcanzar los objetivos de nuestros clientes y mantener la excelencia en todas nuestras áreas de operación.

Outbound Call Center Services
(Llamamos a su cliente)
     

Nuestro servicio español outbound es la columna vertebral de su marketing directo. La adquisición directa de clientes es cada vez más importante puesto que los clientes son cada vez más y más pasivos. Mediante estrategias de marketing empresa consumidor ó empresa a empresa, alcanzamos los resultados máximos por nuestro telemarketing basado en resultados.

Lo más importante para el éxito es el entendimiento de los requerimientos únicos de cada cliente y desarrollar una óptima estrategia conjuntamente.

     

Algunos aplicaciones outbound que ofrecemos:

  • Venta de productos y Servicios para Campañas de Marketing
  • Adquisición de clientes
  • Manejo y mejora de base de datos de clientes
  • Servicio al cliente
  • Verificación de datos
 
Telemarketing

   
Le ofrecemos una extensa lista de servicios para telemarketing. La adquisición directa de clientes es cada vez más importante puesto que los clientes son cada vez más y más pasivos. Mediante estrategias de marketing empresa consumidor ó empresa a empresa, alcanzamos los resultados máximos por nuestro telemarketing basado en resultados. Lo más importante para el éxito es el entendimiento de los requerimientos únicos de cada cliente y desarrollar una óptima estrategia juntos.
     

Algunos aplicaciones de telemarketing que ofertamos:

  • Venta de productos y Servicios para Campañas de Marketing
  • Adquisición de clientes
  • Concertación de reuniones
  • Manejo y mejora de base de datos de cliente
  • Servicio de atención al cliente
  • Verificación de datos
Trabajamos para que usted genere ganancias.

Usted recibirá un reporte claro y específico de los servicios que contrata. Nuestro software de captura de datos registra y muestra el nombre del cliente, dirección, y otras informaciones disponibles en cada llamada. Protocolos personalizados son mostrados a nuestro operador, dependiendo de la campaña de marketing aplicada de cada cliente.


Recordatorio de Pagos y Cobranzas

     
  • Prevención en el vencimiento de facturas
  • Cobros de cartera vencida y acuerdos de pago
  • Gestión de cheques devueltos
  • Actualización de direcciones e información básica
  • Seguimiento de compromisos incumplidos de cartera  

Help Desk              

  • Soporte técnico a Sistemas Operativos, Internet, Aplicaciones del cliente, manejo equipos entre otros.
  • Cierre de ciclo o Escalamientos.
  • Además hacemos asistencia a los usuarios mediante acceso remoto a sus equipos para soporte   

Database integration
Integracion de Base de Datos

En nuestras aplicaciones podemos integrar casi cualquier base de datos proveída por nuestro cliente.
Esto nos permite trabajar inmediatamente con la base de datos ya existente de nuestros clientes. No son necesarios cambios costosos en el software para la adaptación del sistema de Call Center Barcelona.

Operator Training
Entrenamiento de Operadores de Call Center Barcelona

El entrenamiento de nuestros operadores está orientado a las necesidades de nuestros clientes. Hemos creado procesos y métodos eficientes de entrenamiento para todos nuestros empleados. Estos métodos de entrenamiento son generalizados sin tener en cuenta el programa para el que son contratados.
Después de este aprendizaje procedemos al entrenamiento individual y específico necesario para atender cada protocolo.

  1. Seleccionamos cuidadosamente nuestro staff para contar con operadores especializados en venta de productos y atención al cliente
  2. Extensivo entrenamiento en el producto
  3. Sesiones de prácticas mediante llamadas piloto. Así, nos preparamos para las llamadas reales.
  4. Pruebas periódicas
  5. Atender en línea